Términos y Condiciones

1.Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Peldaño» o «nosotros»: la empresa de consultoría Peldaño, con domicilio en Carrera 27 # 42-18, Oficina 601, Bucaramanga 680003, Colombia.
• «Usuario» o «usted»: toda persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata los servicios de Peldaño.
• «Servicios»: las modalidades de consultoría en optimización de procesos descritas en el sitio web, incluyendo la Sesión de Auditoría de Procesos, el Estudio de Mejora de Flujos de Trabajo y el Programa de Mejora Continua.
• «Sitio»: el sitio web disponible en el dominio peldanor.blog y sus subdominios.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier propuesta o contrato de servicios firmado entre las partes.
• «Contenido»: todo texto, gráfico, documento, metodología, plantilla o material producido por Peldaño en el marco de los Servicios.

2.Aceptación de los términos

Al navegar por este sitio, completar un formulario de contacto o contratar cualquiera de los Servicios, usted declara que:

• Ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones en su versión vigente.
• Tiene al menos 18 años de edad o actúa como representante legal de una persona jurídica con capacidad para celebrar contratos.
• La información que proporciona es veraz, precisa y completa.

Si usted actúa en nombre de una empresa, declara que cuenta con la autorización necesaria para vincular a esa entidad con este Acuerdo. El uso continuado del Sitio o de los Servicios implica la aceptación de cualquier actualización de estos términos.

3.Descripción de los servicios

Peldaño ofrece servicios de consultoría orientados a identificar, documentar y mejorar procesos operativos en empresas colombianas. Los Servicios actuales comprenden:

• Sesión de Auditoría de Procesos: revisión enfocada de un proceso específico, con entrega de mapa del proceso y nota de recomendaciones. Precio: $470.000 COP.
• Estudio de Mejora de Flujos de Trabajo: análisis estructurado de un conjunto de procesos relacionados, con informe de hallazgos y lista priorizada de mejoras. Precio: $1.700.000 COP.
• Programa de Mejora Continua: compromiso extendido que incluye marco de trabajo, plantillas y tres sesiones de orientación. Precio: $3.300.000 COP.

Los Servicios se prestan de forma presencial en Bucaramanga o mediante videoconferencia para clientes en otras ciudades de Colombia. Peldaño se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier Servicio, previa notificación razonable.

4.Responsabilidades del usuario

Al contratar los Servicios, el Usuario se compromete a:

• Facilitar la participación de los integrantes del equipo relevantes para el análisis acordado.
• Proporcionar información veraz y suficiente sobre los procesos objeto de consultoría.
• Respetar los cronogramas de sesiones acordados y notificar con al menos 48 horas de anticipación cualquier cambio.
• No reproducir, distribuir ni comercializar los entregables de Peldaño sin autorización escrita previa.
• No usar el Sitio ni los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la normativa colombiana vigente.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o redes de Peldaño.

5.Propiedad intelectual

Todo el Contenido del Sitio —incluidos textos, diseños, logotipos, metodologías y materiales de trabajo— es propiedad exclusiva de Peldaño o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia (Ley 23 de 1982 y normas concordantes).

Los entregables producidos en el marco de los Servicios (mapas de procesos, informes, plantillas) se licencian al Usuario de forma no exclusiva e intransferible únicamente para uso interno de su organización. Queda expresamente prohibido:

• Revender, sublicenciar o ceder los entregables a terceros.
• Modificar o adaptar los entregables sin indicar la autoría original de Peldaño.
• Usar el nombre o marca de Peldaño en comunicaciones públicas sin autorización escrita.

6.Condiciones de pago

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda según la normativa tributaria vigente. Las condiciones específicas de pago se detallan en la propuesta de servicios que se entrega antes del inicio del trabajo.

• Sesión de Auditoría de Procesos: pago íntegro antes del inicio de la sesión.
• Estudio de Mejora de Flujos de Trabajo: 50 % al confirmar el encargo y 50 % al entregar el informe.
• Programa de Mejora Continua: 40 % al inicio, 30 % tras la segunda sesión de orientación y 30 % al cierre del programa.

Los métodos de pago aceptados incluyen transferencia bancaria y pago en plataformas digitales autorizadas en Colombia. Los precios pueden ajustarse previa notificación con al menos 15 días de anticipación. No se realizarán devoluciones una vez iniciado el trabajo, salvo incumplimiento comprobado por parte de Peldaño.

7.Prestación del servicio y alcance

El alcance de cada servicio se define en la propuesta escrita aceptada por ambas partes. Cualquier ampliación del alcance deberá acordarse por escrito antes de ejecutarse y podrá implicar un ajuste en el precio.

Peldaño se compromete a cumplir los plazos indicados en la propuesta, salvo situaciones de fuerza mayor o incumplimiento de las obligaciones del Usuario (como la no disponibilidad del equipo en las fechas acordadas). Los entregables se considerarán aceptados si el Usuario no comunica observaciones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción.

Peldaño podrá subcontratar partes del trabajo siempre que mantenga la responsabilidad directa frente al Usuario y garantice la confidencialidad de la información compartida.

8.Exoneración de responsabilidad

Los Servicios de Peldaño son de naturaleza consultiva. Las recomendaciones entregadas representan el criterio profesional de Peldaño basado en la información proporcionada por el Usuario, pero no constituyen garantía de resultados específicos. La implementación de las mejoras sugeridas es responsabilidad exclusiva del Usuario.

El Sitio se ofrece «tal como está» y Peldaño no garantiza que esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades. El uso del Sitio es responsabilidad del Usuario.

9.Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permite la ley colombiana, la responsabilidad total de Peldaño por cualquier reclamación derivada de los Servicios no excederá el valor pagado por el Usuario en el servicio específico que originó la reclamación.

Peldaño no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio ni cualquier daño consecuencial, aunque hubiera sido informada de la posibilidad de dichos daños. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave comprobada de Peldaño.

Ante eventos de fuerza mayor —incluyendo fallos de telecomunicaciones, desastres naturales, conflictos sociales u otras circunstancias ajenas al control de Peldaño— las obligaciones se suspenderán mientras persista dicha causa, sin que ello genere responsabilidad para ninguna de las partes.

10.Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Peldaño, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, pérdida, multa o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de:

• El incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario.
• La información incorrecta o incompleta suministrada por el Usuario para la prestación de los Servicios.
• El uso no autorizado de los entregables de Peldaño.
• La violación de derechos de terceros ocasionada por el Usuario en relación con los Servicios.

11.Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el Acuerdo mediante comunicación escrita con un preaviso de diez (10) días hábiles. En caso de terminación anticipada:

• El Usuario pagará el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de terminación.
• Peldaño entregará los avances y materiales producidos hasta ese momento.
• Peldaño puede terminar el Acuerdo de forma inmediata si el Usuario incumple materialmente sus obligaciones y no subsana el incumplimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación.

Las cláusulas de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo.

12.Resolución de disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia derivada de este Acuerdo, las partes se comprometen a intentar una solución directa en un plazo de quince (15) días hábiles desde la notificación formal del conflicto.

Si no se alcanza un acuerdo en ese plazo, las partes podrán acudir a un mecanismo de conciliación ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bucaramanga. De no resolverse por esa vía, la competencia recaerá en los jueces ordinarios de la ciudad de Bucaramanga, Colombia, a cuya jurisdicción las partes se someten expresamente.

La legislación aplicable incluye, entre otras, el Código de Comercio colombiano, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas de protección al consumidor vigentes.

13.Disposiciones generales

• Acuerdo completo: este documento, junto con la propuesta de servicios aceptada, constituye el acuerdo íntegro entre las partes y reemplaza cualquier comunicación previa sobre el mismo objeto.
• Divisibilidad: si alguna cláusula de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás cláusulas seguirán vigentes y surtiendo plenos efectos.
• Renuncia: el hecho de que Peldaño no ejerza algún derecho previsto en este Acuerdo no constituye renuncia a dicho derecho para situaciones futuras.
• Cesión: el Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo sin el consentimiento escrito previo de Peldaño. Peldaño puede ceder el Acuerdo en el marco de una reestructuración empresarial.
• Comunicaciones: las notificaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones acordadas, con confirmación de recepción.

14.Modificaciones a estos términos

Peldaño puede actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Las modificaciones se comunicarán mediante aviso en el Sitio con al menos diez (10) días de antelación a su entrada en vigor. La fecha de «Última actualización» al inicio de este documento indicará cuándo se realizó el último cambio.

El uso continuado del Sitio o de los Servicios tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su relación contractual con Peldaño conforme a la cláusula de Terminación.

15.Contacto

Para consultas de carácter legal relacionadas con estos Términos y Condiciones, comuníquese con nosotros:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Carrera 27 # 42-18, Oficina 601, Bucaramanga 680003, Colombia
• Teléfono: +57 607 638 2915
• Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a. m. – 6:00 p. m.